Dime a lo que les pones « like » y te diré quien eres
“Lo digital cambia el espacio y el tiempo.”
Frédéric Lau, director de misión en el CIGREF, 2013.
Digital o numérico, cualquiera sea su nombre, lo que calificábamos de revolución ya no lo es tanto, ya que se ha introducido en nuestra vida diaria, convirtiéndose en una evolución tan fulgurante como inexorable. Sin ceder a los aduladores de lo digital, la montaña no quedará al margen… más exactamente ella no ha quedado al margen, el tema está en el centro de todos los eventos, y en consecuencia también en el centro de este número: el congreso del NSAA, un ejemplo de app’ ingeniosa, una plataforma de reserva de alojamiento, expositores interesados y con imaginación fértil por el lado de Innsbruck, Digital Montagne obviamente, pero también y sobre todo de los congresos nacionales de la transformación digital de los centros de esquí y del turismo en montaña, ricos y exitosos. (GG Bernard Volk!) Si aún no se ha hecho, los destinos de nuestras montañas deben apoderarse de los CRM, informaciones y otro KPIs para repensar su producto, su planteamiento e incluso su modelo. Sus clientes evolucionaron, y con ellos sus necesidades, así como sus exigencias: reservan, compran y consumen la montaña de otra manera. Por ejemplo, es difícil seguir apoyándose en los famosos “feedback”, ya que este concepto se debilita a medida que los consumidores publican su sentimiento en live en las redes sociales reforzados con emojis o hashtags. Símbolos y caracteres que se han vuelto inevitables, y que forjan la reputación de un destino tan rápido como pueden arruinarla. La clientela y su bienestar deben volver rápidamente al centro de las gestiones iniciadas por todos los protagonistas del dominio esquiable, del centro de esquí o del destino para que puedan seguir siendo amos del desarrollo de su territorio y superar la inevitable uberización.
